曾几何时，市场经济建立初期，由于物资短缺，使得很多建材产品销路一路上扬，畅行无阻，许多建材企业依靠规模优势和价格利刃，凭借低成本的巨大优势，抢得了发展先机。然而，随着建材制造业的成本慢慢的升高，人工、原材料、环境、能源压力凸显，加上全球金融危机的困扰，中国建材企业不仅需要在“制造”上花力气，更要在“服务”上动脑筋。北新建材的全方位“客户解决方案”成为建材行业服务化起航的关键一步。

  在企业价值链所包括的“研发采购生产营销销售服务”众多环节中，服务是**靠近消费者的一环。北新建材对提升客户满意度、培养客户忠诚度尤为重视。董事长王兵指出，未来的竞争是客户资源的竞争，服务环节能更大程度地让公司的产品增值，在消费的人心中实现价值**大化。

  在产品打开市场之后，北新人开始思索，做好优质服务应该以什么标准来进行衡量，是以自己满意为标准还是以客户的满意为目标？北新选择以**大限度地满足顾客需求为宗旨，坚持“不断超越客户期望”的服务理念，为客户提供功能性、创新性、应用性的系统化解决方案和技术服务。

  在此基础之上，北新制定了严格的客户满意标准，将优质服务提升至超值服务，多卖产品升华到服务客户的高度，使客户由满意到感动，再由感动到**。

  为实现以上描述的目标，北新建材根据每个销售区域的不同特点，汲取金融等服务行业的优势，设立了区域负责的客服经理制度。让客服经理一对一的直接面对客户在购买过程中的诉求，极大提高了订单的反应速度；并率先将信息化手段引入服务流程，利用方便快捷的电子商务手段提高订单的流程效率；在成立诚信服务的综合商务部的基础之上，通过短信平台来加强与客户的交流，将从出单到装货的每个服务环节都与客户保持实时沟通，减少突发状况。

  然而，产品畅销不但要建立产品流通渠道、信息渠道，还应具备完善的服务渠道。对此，北新建材强调，产品渠道建到哪里，服务渠道就要延伸到哪里。务必拉近服务与终端销售网络的距离，密集服务网络，缩小服务半径。

  在这一理念之下，北新建材从合并销售渠道与服务渠道入手，努力建设专业化的服务平台，**从货物配送上予以提升。针对建筑材料货值相比来说较低，而物流成本高的特性，努力缩减客户的物流成本，成立了专门的运输管理部，由各区域工厂出面，与优选的物流公司签订运输合同，将物流成本与其他统一核算，节省了大量冗繁的中间环节，降低了客户的购买成本。

  北新产品90%以上是靠网络销售，经过30年的铺设，北新建材建立了一个遍布全国一百多个地级市及部分重点县级市、实用高效的营销服务网络，能否建立有效的服务秩序直接影响到这个网络的运行效率，北新建材一直与经销商建立一种合作共赢，一同成长的深厚商情，保证了销售终端的持续稳定。稳定忠诚的经销队伍又为北新建材的服务化征程积累了不可或缺的宝贵资源，服务化举措得以全面推进。12推荐阅读更多>

  3月21日，北新建材召开董事会审议2021年度业绩报告与董事会换届事宜，北新建材董事长王兵主持会议。由于工作变动和任期届满，王兵不再作为新一届董事会提名人选..[详细]

  实践证明，北新建材以党建品牌建设为抓手，引领确定“一体两翼、全球布局”发展的策略，实现了党建与业务的深层次地融合，已发展成为中国zui大的绿色建筑新材料集团、全..[详细]

  北新建材被亚洲质量网组织大会授予亚洲质量领域zui高奖——“亚洲质量卓越奖”，成为中国建材行业首 家获此殊荣的国有企业。[详细]

  9月29日,中国涂料工业协会联合北新建材在北新科学院举行中国涂料复兴联盟启动仪式;举行了北新涂料有限公司、北新防水有限公司揭牌仪式。[详细]

  近日，全球顶 级权威评级机构标普（S&P Global）决定北新建材（000786.sz）主体信用评级为A-，评级展望为稳定。此前，全球顶 级权威评级机构穆..[详细]

  2004-2020年，北新建材实现年均净利润复合增长率30.18%(扣除非经常性损益)，实现高质量经营和可持续发展。[详细]

  12月30日，中国建筑材料科学研究总院苏州防水研究院加入北新集团建材股份有限公司签约仪式在北京未来科学城北新中心举行。[详细]

  12月16日，青岛海骊装配建筑科技有限公司（以下简称“海骊”）和北新集团建材股份有限公司（以下简称“北新建材”）在青岛海骊总部签订战略协议，海骊副总裁、装配..[详细]