威利印刷（河源）有限公司在建立之初就坚持国际化的道路。公司总部设于香港，年产值1.5亿美元，经几年的传奇式开展已形成了以我国内地为出产基地，以香港为研制中心和以全球营销为网络的战略布局，运营事物的规划包含优质纸制品、彩印、精品盒、皮具。

  国际化的战略，要求产品的质量和出产功率都要有超卓的体现。在印前环境中，公司出资有柯达印能捷服务器；输出设备包含两台柯达超胜直接制版设备。但在后期的运作中，公司发现印能捷操作缓慢，无论是导入模板仍是精粹输出，从宣布指令到开端承受处理需求长期的等候。

  柯达服务接获音讯后迅速开展惯例服务，长途查看参数，经排查后排除了体系病毒等要素。柯达客服团队意识到，原因可能是用户受制于没有专业的体系装备才能，无法调整优化现有流程工艺。

  柯达当即差遣工程师打开现场服务。在两天的服务中，问题头绪逐个显现。关于印能捷的导入模板、精粹输出比较缓慢的问题，工程师发现其间一个外置硬盘盘柜呈现了反常，除了布满磁盘碎片之外，盘柜控制器也出了问题。后来将之前发版需求等候46分钟的作业移动到一个搁置作业盘中，作业从发送到出书排队仅需求不到10秒钟。

  接下来，工程师排查导入版式文件缓慢问题。在河源威利Preps中输出的Mark PS文件很大，有时到达2-3GB。工程师发现，客户的外来文件是从破解版Preps上输出的，在工厂内部的Preps正版软件上采纳相同的做法，mark文件只要300MB左右。

  此外，柯达服务人员还供给了各类改善主张。河源威利因为原有装备只要一个制造PDF的授权，在出产高峰期往往不行运用，柯达当即为威利授权，供给第二套制造PDF的软件试用。关于个性化加网的工艺性的问题，柯达工程师提出了Dotshop处理计划，为威利的未来开展供给切身的主张。

  柯达图文印象事业部我国区技能支持袁金岭表明，“柯达专业服务人员具有更全面的技能才能和交流才能，能在惯例服务外供给定制服务功用，将问题一点一点剥脱离，处理惯例设置之外的问题，让客户原有软硬件的装备发挥更多的效果。”

  柯达定制服务是柯达服务的一部分。因为大型客户的软硬件装备往往很杂乱，惯例的维修服务只倾向于处理问题自身，不能将问题打开在外围寻觅愈加适宜的处理计划。柯达定制服务将以客户自身的需求量身规划的详细计划，从各个视点协助用户完善和改善事务。此外，柯达维修服务和设备出售人员深入了解客户事务需求，结合深沉的印刷的常识，将把用户原有软硬件的出资最大化。